Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (MF1424_2_SSCG0111_L3) - Ministerio de Educación - Asturnet

Dirigido prioritariamente a

Los grupos prioritarios para este curso son personas trabajadoras desempleadas:

Emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo.
Dar respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias.
Movilizar los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
- Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
  - Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
  - Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
  - Metodología para la planificación de las llamadas diarias:
    - Identificación del operador de referencia.
    - Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo.
    - Protocolos y pautas de actuación.
- Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
  - Protocolos para realizar las llamadas salientes.
  - Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
    - Tipos de presentación.
    - Tipos y duración de la conversación.
    - Métodos para dirigir la conversación.
    - Tipos de despedida.
- Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
  - Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
  - Casuística que requiere la elaboración de un informe.
  - Tipos de informes.
  - Sistemática para la elaboración de un informe:
    - Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
    - Estructuración del informe
    - Redacción del informe
    - Presentación del informe al profesional competente.

Para el nivel 2 de este curso, se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:

Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
Certificado de profesionalidad de nivel 2.
Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.